售后服務(wù)承諾及措施 

四川星林籽家具有限公司對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的一切規(guī)定和要求，對此向使用我公司產(chǎn)品的用戶作以下承諾： 

1、交貨時間及地點：合同中約定。 

2、付款方式：合同中約定。 

3、為本項目所有產(chǎn)品嚴(yán)格遵守廠家規(guī)定的保修政策：自工程驗收合格之日起，為客戶提質(zhì)保 5 年、終身維修服務(wù)。 

4、售后服務(wù)維修響應(yīng)時間：在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司在接到產(chǎn)品故障  通知或服務(wù)要求后立即響應(yīng)，30分鐘內(nèi)作出解決方案， 4小時內(nèi)維修人員上門服務(wù)， 24 小時內(nèi)維修人員上門服務(wù)，48小時內(nèi)免費進(jìn)行修復(fù)或更換。

5、零部件保障供應(yīng)時間：我公司承諾零部件保障時間為保質(zhì)期內(nèi)隨維修人員維修時送達(dá)，如急需 4小時 內(nèi)送達(dá)采購單位；

一、備件服務(wù) 

若本項目中的產(chǎn)品因故障影響正常使用時，我公司為本項目提供特殊備件支持服務(wù)， 產(chǎn)品由我公司提供同等配置的產(chǎn)品替代使用，直至故障得以完全解決為止。 

二、公司針對本項目的服務(wù)保障措施

         1、實行 “三包”政策

        1）包修：凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，均屬包修范圍，我公司負(fù)責(zé)免費維修或調(diào)試； 

        2）包換：同一質(zhì)量缺陷經(jīng)兩次維修未能達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，無條件免費更換新產(chǎn)品，更換后的的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算； 

3）包退：同一質(zhì)量缺陷經(jīng)兩次維修、更換后仍無法達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能更換的，經(jīng)過檢驗不合格的。 

        2、提供 7×24 小時服務(wù) 

用戶可以通過不同方式提出服務(wù)申報，如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。服務(wù)中心提供 5×8小時工作時間或 7×24小時服務(wù)熱線支持，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。 

        5×8 小時電話：028-85773362，7×24 小時服務(wù)熱線：400-6818-905。 

        3、現(xiàn)場及培訓(xùn)服務(wù)

        我公司在接到產(chǎn)品故障通知或服務(wù)要求后，市區(qū)區(qū)域內(nèi) 4 小時內(nèi)修復(fù)故障，市區(qū)外區(qū)域 12 小時內(nèi)修復(fù)故障，對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供同檔次產(chǎn)品供用戶代用，直至問題得到解決為止，并對進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 

        4、備件支持 

我公司維修中心設(shè)有備品配件庫，備有充足的備品和配件；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)給予修復(fù)。本次產(chǎn)品安裝完畢后，在驗收貨物前，我公司將免費為使用單位配備一定數(shù)量，與此批次產(chǎn)品相同的備品備件。 

        5、及時通知服務(wù) 

我公司提出的及時通知服務(wù)，是我們把剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或錯誤使用問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案。 

        6、提供長期技術(shù)咨詢服務(wù) 

我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MALL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。電話咨詢無法解決的，我公司派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔(dān) 。

        7、定期走訪、回訪與保養(yǎng)服務(wù) 

        1)定期走訪、回訪服務(wù) 

公司將采取巡檢制度，每季度定期派人回訪，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際使用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以提供全面的服務(wù)與支持。發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。 

        2)定期保養(yǎng)服務(wù) 

為讓客戶使用的辦公家具常用常新，我公司每半年會對客戶使用的辦公家具進(jìn)行定期拋光、打蠟、清潔、上油等保養(yǎng)服務(wù)，以延長產(chǎn)品的使用壽命。

        8、定期巡檢 

公司對每一個項目在工程安裝驗收后每季度派工程師對產(chǎn)品運行情況巡檢，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的故障或問題，提早消除故障，確保產(chǎn)品正常使用。 

        9、保修期后服務(wù) 

為用戶考慮，我公司承諾在保修期滿后，實行終身保修，對于超過保保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務(wù)費。我公司為所有產(chǎn)品提供終身維修、維護(hù)。 

 10、維修及配件收費標(biāo)準(zhǔn)： 

1）、在保用期內(nèi)贈送易損配件、皮革及油漆產(chǎn)品維護(hù)保護(hù)劑。因我方生產(chǎn)原因造成的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外）。免收一切零部件費用及用工服務(wù)費；同樣產(chǎn)品連續(xù)維修兩次均不能正常使用，則免費更換新產(chǎn)品同樣產(chǎn)品連續(xù)維修兩次均不能正常使用，則需免費更換新產(chǎn)品。 

2）、在保修期外依然享受保修期內(nèi)的售后服務(wù)，只按市場價收取零部件費用及易損件費用；免收全部的人工服務(wù)費。 

11、監(jiān)督服務(wù) 

為保證整個工程的順利實施和提供售后服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話:18502848777，并保證接到用戶投訴的 10分鐘內(nèi)給予回復(fù)，我公司對所提供的技術(shù)與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。 

四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)： 

售后服務(wù)總部地址

1、成都市武侯區(qū)武科東四路 18號聯(lián)邦財富中心2棟9樓；

2、四川省崇州市工業(yè)園創(chuàng)新路一段 191 號；售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系人：張吉洪，聯(lián)系電話：028-85773362、18227628716。